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双11活动已然落下帷幕，淘宝网以支付宝总销售额191亿的辉煌业绩，再次刷新自己所创造的纪录，成为此次大规模网络商业活动的较大赢家。众多依托淘宝网的企业商家，在这狂欢盛宴中，或多或少也取得了一定的战绩。以卫浴行业进军电子商务成功典范的九牧卫浴为例，据其正规微博于12日下午发布的业绩数据显示，其当天销售额已超2400万。据其13日上午11时微博公布的数据，包括经销商方面的网络专卖店，仅11·11九牧天猫全网成交金额超过3430万，在家装全行业中排名靠前。同时，科勒、美标、惠达、箭牌等卫浴品牌在此次双11活动中，均有不俗的表现。卫浴行业电子商务因此取得了长足的发展，步入成熟、稳健的发展阶段，树立起了异军突起、叱咤电商风云的形象。在此背景下，天猫双11活动的无缺落幕并非终止，而是卫浴行业电子商务全新辉煌的开始。那么，天猫双11活动过后，卫浴品牌应如何扩大效果，促使利益较大化？　　　　从长远来看，由于卫浴行业电子商务呈现利好的趋势，加上电子商务作为卫浴行业未来发展的一大趋势，在未来将对卫浴行业影响深远。所以，卫浴品牌应将电子商务作为企业未来发展的战略之一，将其上升为战略高度并切实贯彻执行。在这一方面，卫浴企业可以通过外包方式承包给专业电商运营公司；也可以自己单独运营，通过成立电子商务部门、招聘专职人才、开发单独产品线、加大网络营销推广投入等措施，一步步加以发展完善。　　　　从当前来看，虽然天猫双11活动已经结束，卫浴企业间的网络促销大战也已进入尾声，但是活动过后，企业仍有众多繁琐事情需要谨慎处理。而且，缘于消费者对快乐购物的追求，卫浴品牌将迎来提升影响力、提升消费者忠诚度的全新契机。与此同时，随着双十二的临近，新一轮的竞争大战也将开启。在此情形下，欲进一步巩固、扩大双11活动战绩，计划制胜双十二的卫浴企业，该如何做？　　　　一是关怀备至，服务制胜。双11活动后，快递拥趸事件频发，卫浴企业可安排客服适时电话回访，确认订单，加以宽慰，并在寄件时加送一定赠品，淡化消费者负面情绪。在产品运输出现损坏时，应给予妥善处理、及时更换，避免与消费者发生纠纷。二是提供保障，优化售后。虽然安装、维修等方面是卫浴企业发展电商的软肋之一，但是卫浴企业可通过借助当地经销商资源或单独组建售后部门巡回维护等方法，落实售后保障，以达到消费者放心宽心、再次购买的目的。值得一提的是，卫浴行业消费者重复购买的概率较其它行业要低的多，卫浴企业应以发生反应消费者再次购买其它产品为主。三是完善档案，准确宣传。卫浴企业可安排人员对双11活动期间消费者购买产品提交的信息进行整理建档，并对这部分群体进行双十二活动预告宣传，借助双11活动建立的优势，趁热打铁，加深品牌在消费者心目中的印象。此外，卫浴企业还可以通过对当前购买产品的消费者增加相应比例的优惠券等形式，促进其双十二活动的再度光临。　　　　总的来说，大环境及大机遇下，卫浴企业应善于把握发展的每一个阶段，不能因为双11活动的结束，而放松、放缓在电子商务方面的运作。因为，未来还有很长的路要走。

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刘建锋